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东北貂皮反季销售遇难题:贼热,这玩意咋试?

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每到夏天,哈尔滨道外客运站,几家卖貂皮大衣的商店,都会迎来夏季反季销售的高潮。热伏天里,买貂皮大衣的人络绎不绝,反季销售可以买一个便宜的冬大衣,冬天穿起来保暖且轻便。

夏天买冬衣,是哈尔滨人未雨绸缪的智慧。可是到了今年的夏天,哈尔滨人有些猝不及防。

7月,哈尔滨迎来了连续30℃的高温,接着又下了几天的大雨。习惯了凉爽天气的东北人,称呼这种湿热天气为 泡面天 。突如其来的高温天气,把他们 赶 去了另一个地方。

东北就要变海南了,再不买空调,等着在家热炕头吗?

7月10日一早,苏宁易购中央大街云店还没开门,门口就有被热浪催得心急的消费者,等着进店挑选空调了。

拥有多元风格建筑的中央大街,在这个夏天,好像只剩下了单调的 热 。

这条街上的苏宁易购门店,是苏宁在黑龙江省最大的一家店,现在成了今年夏天最热的 打卡 地。

炎热把人宅在了家里,家里闷热又把人 赶 到了店里。黑龙江苏宁易购总经理任望赟要在店里 趁热打铁 了。

时间到了,开门!

早上9点30分,任望赟出现在中央大街店里。 大家不要紧张,接下来几天高温,咱们拿出最佳服务态度,趁热打铁!

店里冷气开得足,第一次参加夏季空调大忙的销售员,额头上已经冒了汗。

目前气温刚刚来到30℃,但很明显的一件事情是,很多消费者似乎意识到了空调早买早装的重要性,就算天气未至高温峰值天气,现在单天空调销售数量也已近1500多台,幸亏备货充足,否则就会出现断货情况。

任望赟告诉记者,今夏高温竞赛即将白热化,作为续命神器的空调已然成为刚需。

快到10点,任望赟看了一眼手表,使出力气拍了两下手掌, 时间到了,开门!

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卖空调更是卖服务

这是任望赟第二次遇到东北空调爆卖。2018年,辽宁本溪、台安,吉林通化、辽源等多地气温创下历史极值,当季苏宁大数据显示,沈阳大区增长率达502.69%;大连大区增长率为414.50%;长春大区增长率为161.95%。

东北空调保有量比较低,高温让好多东北人第一次有了安装空调的念头。任望赟告诉记者,为了给东北消费者留下一个好的第一印象,苏宁在服务上下足了功夫。

7月10日,一封任望赟写给黑龙江消费者的信在朋友圈广泛传播。在信中,任望赟提出了三点服务承诺:

其一: 空调行业是往往是天冷做促销,但是黑龙江的消费者他们才逐渐认知高温带来的影响,在天热的时候要确保全年最大的促销力度!所有品牌价格要比整个行业和全年其他时点都要低10%!

其二:很多消费者白天要上班工作,晚上下班才能来购买,所有门店的营业时间延长至21:00-22:00。

其三:物流、售后不惜一切成本代价,必须按照承诺满足顾客的配送和安装时效,让消费者第一时间享受高质量的产品和服务。

从中不难看出,在高温天气来临前,苏宁已为消费者做足了服务及优惠政策。与以往简单用低价来激活用户需求不同,苏宁意在通过切中用户需求、提供产品体验、创造增值服务。

空调卖了,怎么装

任望赟告诉记者,2018年辽宁热得很夸张,当地出现了两个有趣的现象:酒店业一时火爆,住宿价格飙升到平时的2倍左右,出现了供不应求的现象,好多人订不到房间;第二个就是空调销售市场几何式增长,空调安装量暴增到每天800多台。

面对东北空调安装爆量,苏宁从北京、天津、宁波、徐州、青岛等地抽调近2000名服务工程师,直接 空运 至东三省进行支援,保证空调安装及时上墙。

今年,任望赟有了经验。前端备好库存,后方做了充足的人力准备。苏宁将 24小时极速安装 再度加码,提出超时赔付。针对小Biu空调、惠而浦空调产品,苏宁更推出了货到 半日装 ,将用户体验做到极致。

最近,任望赟都会在每天下午的晚些时候去各个网点,了解安装工程师的作业情况。任望赟告诉记者,在东北卖空调,除了天气这样的外在条件,消费者的认知更重要。就现在来看,消费者最迫切的需求就是抓紧安装, 苏宁的服务,大家还是很信任的 。

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